“人類最偉大的成就來(lái)自溝通，最大的失敗，來(lái)自不愿意溝通?！睘樘岣呷w教職工的溝通交流能力，以在今后的工作生活中更好地與學(xué)生、家長(zhǎng)們進(jìn)行溝通交流，培諾教育于2016年7月18日特邀青島市心理咨詢師協(xié)會(huì)理事、國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師徐艷以“有效溝通”為主題進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。
培訓(xùn)課上，徐艷老師以如何進(jìn)行有效溝通為主題，從溝通過(guò)程中的漏斗現(xiàn)象、溝通的三大新方向、溝通時(shí)的身體語(yǔ)言等方面進(jìn)行了講解。
培訓(xùn)課開始，徐艷老師就強(qiáng)調(diào)了溝通的重要性。她說(shuō)，“人類最偉大的成就來(lái)自溝通，最大的失敗，來(lái)自不愿意溝通。”為了讓大家更直觀地體驗(yàn)溝通的有效性，徐艷老師帶領(lǐng)大家做了一個(gè)簡(jiǎn)單的“小游戲”。她給每個(gè)人發(fā)了一張A4紙，然后大家根據(jù)她的指令一步步折疊、撕開。在這個(gè)過(guò)程中，有的人順利地完成了徐老師的指令，有的人聽著聽著就開始摸不著頭腦了。
徐老師笑言，“剛才一直是我在說(shuō)，你們?cè)诼?，而我說(shuō)的時(shí)候并沒(méi)有問(wèn)一問(wèn)大家有沒(méi)有聽懂，這就是一種單向的溝通。而這也驗(yàn)證了一種現(xiàn)象，就是溝通漏斗。也就是說(shuō)，一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)你用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)時(shí)這些東西就只剩80%，而別人聽到的只有60%，聽懂的是40%，而按照聽懂的40%行動(dòng)時(shí)，就剩20%了。所以我們要學(xué)會(huì)有效溝通，才能讓這個(gè)漏斗漏的越來(lái)越少。”就這樣，徐艷老師通過(guò)這種互動(dòng)形式，讓大家了解到什么是“溝通漏斗”，從而對(duì)接下來(lái)的內(nèi)容充滿了興趣。
“溝通從心開始。”這是徐艷老師認(rèn)為最重要的一點(diǎn)。我們需要用心傾聽、理解他人，也要用心去感受自己的心情。而這個(gè)“心”，既指我們的內(nèi)心，也是從新開始的“新”。她說(shuō)，溝通有三大新方向。一是改變溝通的目的，舊的方向是說(shuō)服對(duì)方，新的方向則是“你了解我，我了解你，共同解決問(wèn)題”；二是改變師生關(guān)系，舊的關(guān)系是一種你高我低的關(guān)系，新的關(guān)系則是“親其師，信其道”；三是改變溝通的方式，舊的方式是說(shuō)教，而新的方式則是聆聽、感受和肯定。在講述溝通三大新方向時(shí)，徐老師通過(guò)一個(gè)個(gè)典型案例進(jìn)行講解說(shuō)明，讓在場(chǎng)的每一個(gè)人都能將所學(xué)的溝通技巧運(yùn)用到實(shí)際的工作生活中。
我們的學(xué)生正處于青春叛逆期，作為老師，要時(shí)刻注意溝通的方式方法，才能讓學(xué)生不抗拒，不逃避。在今后與學(xué)生溝通時(shí)，能做到不是單純地以一種高姿態(tài)去對(duì)學(xué)生進(jìn)行說(shuō)教，而是像朋友一樣平等地與之交流，認(rèn)真地傾聽學(xué)生的心聲，理解學(xué)生的感受，與學(xué)生一起解決問(wèn)題。此外，在面對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)時(shí)，也能依據(jù)溝通的三大新方向去溝通交流。
除了改變溝通的目的、關(guān)系和方式，徐老師還強(qiáng)調(diào)，“在我們進(jìn)行溝通交流時(shí)，文字、語(yǔ)調(diào)、身體語(yǔ)言三者，身體語(yǔ)言最重要，55%溝通有效性取決于身體語(yǔ)言。因此，我們要學(xué)會(huì)通過(guò)調(diào)整身體語(yǔ)言來(lái)調(diào)整心情，進(jìn)行溝通。我們可以現(xiàn)場(chǎng)感受下。”之后，她讓大家兩個(gè)人為一組，其中一人以雙手手掌朝上、朝下兩種身體語(yǔ)言，講述同一件事情，另一個(gè)人傾聽，從而感受身體語(yǔ)言不同造成的溝通效果的不同。認(rèn)識(shí)到身體語(yǔ)言在溝通中的重要性，能夠讓老師們?cè)谂c學(xué)生、家長(zhǎng)相處時(shí)，注意自己的身體語(yǔ)言，用最恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言表達(dá)觀點(diǎn)。
培訓(xùn)課上，徐老師的整個(gè)講課過(guò)程都引人入勝，既有溝通知識(shí)的講解，又有典型案例的分析，還通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的形式讓大家切身感受溝通的方式和效果。課程結(jié)束時(shí)，臺(tái)下響起了熱烈的掌聲。
對(duì)培諾教育的全體教職工來(lái)說(shuō)，這是一次有意義的培訓(xùn)。作為老師，每天都要和學(xué)生相處，正確認(rèn)識(shí)和學(xué)生溝通的重要性，懂得有效溝通的技巧，既能增強(qiáng)教學(xué)效果，又能避免師生隔閡和沖突，從而建立良好的師生關(guān)系。而通過(guò)與學(xué)生家長(zhǎng)的有效溝通，既能幫助老師更全面地了解學(xué)生，也能幫助家長(zhǎng)更深入地了解學(xué)校的教育理念，從而共同為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)環(huán)境。
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